【刀先生按】一份詳盡的醫(yī)院情況通報，以其直面爭議的勇氣和全面透明的細節(jié)，得以成功實現(xiàn)輿情危機的"反轉"，也為醫(yī)療機構應對公共危機提供了新范本。
11月26日，西安交通大學第一附屬醫(yī)院通過其微信公眾號發(fā)布了一份關于五年前患者李某救治過程的情況通報，迅速引發(fā)社會各界廣泛關注。這份通報針對媒體和網(wǎng)民關注的“心臟瓣膜謎團”問題，從醫(yī)療費用構成、瓣膜使用情況、醫(yī)�；鹗褂玫汝P鍵爭議點逐一進行了詳細說明。
數(shù)日前，該院還深陷"60萬元天價手術費""26項醫(yī)保違規(guī)""出廠3萬賣患者28萬"的輿論漩渦，但當這份長達兩千余字的通報發(fā)布后，網(wǎng)絡輿論場卻出現(xiàn)了戲劇性"反轉"：從質(zhì)疑到理解，從聲討到點贊，眾多網(wǎng)民、媒體人和醫(yī)療行業(yè)觀察者紛紛為這份通報"公開公正透明有擔當"的姿態(tài)叫好。
一、透明度
關于備受關注的瓣膜價格問題，醫(yī)院明確說明，患者使用的介入人工生物心臟瓣膜及配套經(jīng)心尖介入器系通過公開招投標程序采購的中標產(chǎn)品，采購價分別為26萬元和2萬元。
對于網(wǎng)傳的“6000元紗布”質(zhì)疑，醫(yī)院解釋稱實際為可吸收止血紗，功能、材質(zhì)和價格與普通紗布存在本質(zhì)區(qū)別。因手術中首次瓣膜植入后關閉穿刺切口使用1包，隨后因瓣膜移位需再次植入第二個瓣膜后又使用1包，合計5960元，再加上可吸收血管封合醫(yī)用膠5700元，均為保障手術安全的必要醫(yī)療措施。
在醫(yī)�；鹗褂梅矫�，通報沒有回避醫(yī)院存在的違規(guī)問題，坦承西安市醫(yī)療保險基金管理中心核查發(fā)現(xiàn)26項問題，涉及金額75060.4元。
這種不遮丑、不護短的態(tài)度，反而增強了通報的可信度。
二、溫度
通報開篇就對患者的離去表達“最深切的惋惜和遺憾”，也對家屬心情和社會關注表示理解。這種情感共鳴的表達，為接下來的事實陳述創(chuàng)造了更為接納的氛圍。
在說明患者病情時，通報詳細列出了患者李某所患的多種嚴重疾病，包括心臟瓣膜病、主動脈瓣狹窄、心功能二級、右椎動脈閉塞等，讓公眾對患者病情的復雜性和手術風險有了更為全面的認知。
針對手術過程中因首個瓣膜放置后移位而必須植入第二個瓣膜的關鍵細節(jié)，通報也給予了明確說明，消除了公眾對“重復計費”的誤解。
“關于家屬的質(zhì)疑和社會的關切，我們提議通過醫(yī)學鑒定和司法途徑厘清事實、明確權責，我院承諾全力配合調(diào)查、尊重權威結論并履行法定責任。”更為重要的是，這則通報提議通過醫(yī)學鑒定和司法途徑來厘清事實明確權責，同時承諾“全力配合調(diào)查、尊重權威結論并履行法定責任”。 這種對司法程序的尊重，體現(xiàn)出醫(yī)療機構對程序正義的堅守。
三、自曝家丑"的坦誠
這份通報的讓人印象尤為深刻之處在于，它沒有采用慣常的"外交辭令"式回應，而是選擇了一種近乎"自曝家丑"的坦誠姿態(tài)——
不僅詳細列明了患者從入院到離世的完整時間線、61.32萬元費用的具體構成、瓣膜采購的招投標流程，更出人意料地主動披露了醫(yī)保部門查處的26項違規(guī)問題。
通報還公布了醫(yī)院的整改措施，包括開展專項自查自糾工作、排查風險、完善制度，以及上線醫(yī)保收費智能監(jiān)管系統(tǒng)，實現(xiàn)醫(yī)保收費全流程動態(tài)監(jiān)控。這種即知即改、舉一反三的態(tài)度，彰顯了醫(yī)療機構的責任擔當。
這種“刀刃向內(nèi)”的坦誠態(tài)度，往往能夠贏得公眾的諒解和信任。正如國家衛(wèi)生健康委在通報肖某輿情事件調(diào)查處置情況時所指出的，“面對公共事件，惟有敢于發(fā)聲、及時回應，并在調(diào)查時堅持實事求是、客觀公正原則，才能滿足公眾知情權，方可有效消除相關輿情帶來的影響”。
四、信息饑渴下的"報復性認可"
長期以來，公眾對醫(yī)療機構存在嚴重的"信息饑渴"。醫(yī)療領域的專業(yè)壁壘、信息不對稱以及部分醫(yī)院"捂蓋子"的慣性，使得患方天然處于弱勢地位。
交大一附院的通報提供了遠超常規(guī)的信息量，這種"飽和式回應"滿足了公眾被長期壓抑的知情權，產(chǎn)生了"報復性認可"效應——即便醫(yī)院存在問題，但"說真話"的姿態(tài)已贏得初步信任。
毋庸置疑，這種開放透明的態(tài)度，對于重建醫(yī)患信任具有重要意義。
正如某位網(wǎng)友留言感慨：
看了評論區(qū)留言，理性清醒不被帶節(jié)奏的人確實還很多，對于患者失去親人的痛，可以理解。但醫(yī)院不是重生之地，醫(yī)生的責任是救死扶傷�，F(xiàn)在中國的臨床醫(yī)生確實很難了，我相信絕大多數(shù)醫(yī)護工作者的發(fā)愿，多一份理解，就是對你未來健康多一份托底，多一份傷害，恩將仇報，就是給未來的子孫就醫(yī)多幾分障礙。對于一切別有用心的對醫(yī)護工作者的黑手，都應該堅決斬除，還給醫(yī)療事業(yè)，一份潔凈的空氣。
