通訊員 陳澤培

“現(xiàn)在有事都不用找，出門有‘移動網(wǎng)格員’守望，休閑有新場地可去，社區(qū)還有‘民情日志’記著咱的難處，太方便了?！闭劶吧畹淖冞w，漢濱區(qū)新城街道育才社區(qū)居民朱康珍的話語，道出了轄區(qū)群眾的共同心聲。

如何讓城市發(fā)展的紅利精準滴灌到每個家庭？新城街道給出的答案是：以黨建為引領(lǐng)，充分發(fā)揮“移動網(wǎng)格員”、社區(qū)活動場所和社區(qū)工作者的作用，把服務(wù)做到群眾心坎上，讓新城不僅有“新顏值”，更有“溫馨值”。

育才社區(qū)老年大學開設(shè)書法班

居民在育才社區(qū)老年大學聲樂班上課

穿梭在大街小巷的外賣員、快遞員，是城市里最熟悉路況的“流動崗哨”。新城街道將這支新興力量納入基層治理體系，聘任20余名外賣員、快遞員為“移動網(wǎng)格員”，組建“騎手先鋒隊”，讓他們成為政策宣講的“傳聲筒”、民情收集的“信息員”、應(yīng)急處置的“先鋒隊”。

雙堤社區(qū)網(wǎng)格員入戶回訪

“師傅，這是文明城市創(chuàng)建的宣傳冊，您配送時順便給居民遞一份。遇到路面破損、設(shè)施故障這些情況，隨手拍了上傳平臺就行?！卑不鹇飞鐓^(qū)工作人員為“移動網(wǎng)格員”培訓(xùn)時，詳細講解服務(wù)職責。外賣員馬鵬程對此深有感觸：“以前送單只是趕路，現(xiàn)在多了一份責任。上次在育才家園小區(qū)配送，看到電動車因下雨充電導(dǎo)致短路，插電板冒火花。我第一時間拔下插頭，將插板挪至屋檐下干燥處，并告知社區(qū)，事后住戶還特意打電話感謝我呢?！?/p>

這些“移動網(wǎng)格員”憑借走街串巷的職業(yè)優(yōu)勢，用服務(wù)溫暖人心。遇到獨居老人行動不便，他們順手代買生活用品；發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞，即時反饋督促整改；碰到鄰里糾紛，耐心勸解平息矛盾。截至目前，“移動網(wǎng)格員”累計收集民情信息400余條，協(xié)助解決群眾急難愁盼問題300余件，讓服務(wù)始終“在線”、關(guān)愛從不“掉線”。

在激活“流動力量”參與治理的同時，新城街道聚焦群眾休閑娛樂、溝通交流的現(xiàn)實需求，通過“向上爭取+轄區(qū)單位共建+社會力量支持”的模式，累計投入資金370余萬元，對育才、靜寧等5個社區(qū)的活動場所進行升級改造，總面積達1116平方米。

安火路社區(qū)愛心驛站為群眾提供磨剪刀等暖心服務(wù)

“現(xiàn)在社區(qū)的‘幸福家園’啥都有，孩子能看書、能做手工，我們老人也能下棋、練書法，太方便了！”在新城街道香溪社區(qū)，居民李延菊正帶著孫子參加親子閱讀活動，看著煥然一新的社區(qū)活動中心，滿臉笑意。

改造后的活動場所功能分區(qū)明確：“老年驛站”配備休閑座椅、健身器材、書畫案臺，成為老年人的“樂園”；“兒童樂園”設(shè)置繪本角、益智玩具區(qū)、手工課堂，是孩子們的“天地”；“便民服務(wù)站”提供政策咨詢、社保代辦、家電維修預(yù)約等服務(wù)，讓居民辦事“少跑腿”；“鄰里議事廳”為居民搭建溝通平臺，大家圍坐在一起商量社區(qū)事務(wù)，共建共治氛圍日益濃厚。如今，這些升級后的活動場所每周開展各類主題活動20余場，累計服務(wù)群眾4萬余人次，成為凝聚人心、服務(wù)群眾的“幸福陣地”。

雙堤社區(qū)的民情日記本

如果說“移動網(wǎng)格員”是流動的服務(wù)觸角，社區(qū)活動場所是固定的服務(wù)陣地，那么雙堤社區(qū)的“民情日志”則是連接群眾與社區(qū)的“連心橋”?！懊袂槿罩倦S身帶，群眾訴求記下來，辦結(jié)情況反饋好”，這是雙堤社區(qū)黨員干部的工作信條。社區(qū)黨支部牽頭建立“民情日志”制度，組織黨員志愿者、樓棟長、熱心居民組成民情收集隊，每天深入樓棟、走訪商戶，把群眾的煩心事、難心事、揪心事一一記錄在日記上，形成“收集—梳理—交辦—辦結(jié)—反饋”的工作閉環(huán)。

“家里的下水道堵了，污水倒灌，能不能幫忙處理？”雙堤社區(qū)居民張鳳霞在走訪中向黨員志愿者反映訴求，當天的“民情日志”便詳細記錄下地址、訴求和聯(lián)系方式。社區(qū)干部第一時間對接物業(yè)和維修人員，第二天就完成了疏通。翻開雙堤社區(qū)的“民情日志”，字里行間滿是民生溫度：“金州南路東巷獨居老人王杰東需要定期代購降壓藥”“雙堤巷口太陽能燈壞了，需更換”“商戶李自行反映門口停車位緊張，希望協(xié)調(diào)”……每一條訴求都有明確的交辦人、辦理時限和反饋結(jié)果。

截至目前，雙堤社區(qū)“民情日志”已累計記錄群眾訴求117條，辦結(jié)率達98%以上，解決了一批路面硬化、便民設(shè)施完善、特殊群體幫扶等群眾關(guān)切的問題?！耙酝X得社區(qū)離自己遠，現(xiàn)在黨員干部主動上門問需求、解難題，這些‘民情日志’里記的都是咱老百姓的心里話，辦的都是實事！”社區(qū)居民的認可，是對“民情日志”制度最實在的肯定。

從奔波不息的“移動網(wǎng)格員”到功能齊全的“社區(qū)活動場”，再到暖心紀實的“民情日志”，新城街道以黨建為魂、服務(wù)為基，把一件件民生實事辦在群眾急需處，把一份份溫暖送到群眾心坎上。如今的新城街道，街巷更整潔、服務(wù)更便捷、鄰里更和睦，這座日新月異的新城，正以最溫馨的姿態(tài)，書寫著基層治理的新篇章。

責編：殷婷

一審：殷婷

二審：趙漪湉

三審：田丕